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呼叫中心行業解決方案
資訊分類
企業客服呼叫中心解決方案
企業客服呼叫中心解決方案
發布時間 : 2019-05-27 17:39:27
I客戶服務中心指什麽?   客戶服務中心是一個內涵豐富的概念,又稱為呼叫中心(CallCenter)或電話營銷(Telemarketing),是現代化企業提高綜合競爭能力的手段之一,它真正的含義應該是:基於CTI技術,充分利用通信網和計算機網的多項功能集成並與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務係統。I企業客戶為何流失?    傳統行業靠什麽留住老客戶和吸引新客戶?為什麽競爭對手看起來越來越了解客
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I客戶服務中心指什麽?   客戶服務中心是一個內涵豐富的概念,又稱為呼叫中心(CallCenter)或電話營銷(Telemarketing),是現代化企業提高綜合競爭能力的手段之一,它真正的含義應該是:基於CTI技術,充分利用通信網和計算機網的多項功能集成並與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務係統。I企業客戶為何流失?    傳統行業靠什麽留住老客戶和吸引新客戶?為什麽競爭對手看起來越來越了解客
自動外呼解決方案(營銷)
自動外呼解決方案(營銷)
發布時間 : 2019-05-27 17:35:44
一、係統背景    電話是任何公司都不可或缺的業務工具,公司的營銷不管是通過傳統媒體宣傳還是通過網絡、電視、手機等新媒體宣傳,客戶最終都要通過電話來了解公司,來解決實際情況。傳統的企業電話營銷,就是用普通的電話,業務員一個一個號碼地撥打,工作重複繁雜,效率低下。    如何通過電話讓客戶增加對公司的了解?如何通過電話來提高對客戶的服務,增強客戶對企業的信任度?怎樣提高電話銷售的效率?目前,跨國企業
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一、係統背景    電話是任何公司都不可或缺的業務工具,公司的營銷不管是通過傳統媒體宣傳還是通過網絡、電視、手機等新媒體宣傳,客戶最終都要通過電話來了解公司,來解決實際情況。傳統的企業電話營銷,就是用普通的電話,業務員一個一個號碼地撥打,工作重複繁雜,效率低下。    如何通過電話讓客戶增加對公司的了解?如何通過電話來提高對客戶的服務,增強客戶對企業的信任度?怎樣提高電話銷售的效率?目前,跨國企業
12345熱線係統
12345熱線係統
發布時間 : 2019-05-27 17:28:04
係統簡介    12345熱線係統,是智慧城市建設中一項非常重要的政府信息化建設項目,政府通過12345綜合服務平台,整合了公安、稅務、工商、城管、水電氣、醫療等所有為公眾提供服務的單位及部門,來為廣大群眾提供各種服務。廣大群眾隻需通過12345熱線就能解決所有需要政府提供服務的項目,主要功能有:接聽、轉接(轉交)群眾通過“12345熱線”向政府進行谘詢、求助、批評、投訴、檢舉以及提出意見建議的事
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係統簡介    12345熱線係統,是智慧城市建設中一項非常重要的政府信息化建設項目,政府通過12345綜合服務平台,整合了公安、稅務、工商、城管、水電氣、醫療等所有為公眾提供服務的單位及部門,來為廣大群眾提供各種服務。廣大群眾隻需通過12345熱線就能解決所有需要政府提供服務的項目,主要功能有:接聽、轉接(轉交)群眾通過“12345熱線”向政府進行谘詢、求助、批評、投訴、檢舉以及提出意見建議的事
金融行業解決方案(銀行/金融/保險)
金融行業解決方案(銀行/金融/保險)
發布時間 : 2019-05-27 17:25:50
行業背景  金融作為國民經濟的命脈,資本在金融市場的高速流通,反過來作用實體經濟,從而影響整個經濟體的發展。  近年來,金融行業搭載國內經濟的騰飛,也不斷的向前發展,各種金融創新層出不窮,出現了以經營私募基金,小額貸款,信托投資、黃金期貨等業務的金融機構。這些金融機構如何向消費者提供自己的金融理財產品呢,答案是電話營銷。  金融行業通過建立自己的電話營銷呼叫中心團隊,向消費者銷售自己的理財產品,在
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行業背景  金融作為國民經濟的命脈,資本在金融市場的高速流通,反過來作用實體經濟,從而影響整個經濟體的發展。  近年來,金融行業搭載國內經濟的騰飛,也不斷的向前發展,各種金融創新層出不窮,出現了以經營私募基金,小額貸款,信托投資、黃金期貨等業務的金融機構。這些金融機構如何向消費者提供自己的金融理財產品呢,答案是電話營銷。  金融行業通過建立自己的電話營銷呼叫中心團隊,向消費者銷售自己的理財產品,在
政府服務熱線解決方案(政府/機關/組織)
政府服務熱線解決方案(政府/機關/組織)
對社會生活中發生的熱點、難點問題,需要政府解決的有關意見和建議等;對本市改革開放、經濟建設、社會建設、文化建設、城市建設和管理等方麵的意見和建議;對政府各部門工作職責、辦事程序、有關政策等方麵的谘詢、意見和建議及對辦事效率、工作作風、廉潔自律等方麵的投訴;對政府工作的意見和建議;市民的各類求助等。業務分類  根據“信件”內容分為:谘詢、投訴、求助、建議四大類。通信功能  可以實現來電彈屏、來電資料
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對社會生活中發生的熱點、難點問題,需要政府解決的有關意見和建議等;對本市改革開放、經濟建設、社會建設、文化建設、城市建設和管理等方麵的意見和建議;對政府各部門工作職責、辦事程序、有關政策等方麵的谘詢、意見和建議及對辦事效率、工作作風、廉潔自律等方麵的投訴;對政府工作的意見和建議;市民的各類求助等。業務分類  根據“信件”內容分為:谘詢、投訴、求助、建議四大類。通信功能  可以實現來電彈屏、來電資料
物業管理解決方案(房產/物業/家政)
物業管理解決方案(房產/物業/家政)
發布時間 : 2019-05-27 17:19:46
方案背景  目前國內的物業管理公司數量繁多,各家公司的規模也越來越大。但是國內物業管理的問題日漸清晰,物業管理的專業化、規範化、人性化程度急待提高,物業管理者應該通過專業化的、規範化的、人性化的服務,為業主們創造良好舒適文明的生活環境。  電話是物業管理人員與業主之間溝通的重要工具,應該說這樣工具的重要源於現代人對時間的珍惜、對便利的渴望。業主希望一個短信能解決的問題,就不應該讓業主親自跑腿;業主
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方案背景  目前國內的物業管理公司數量繁多,各家公司的規模也越來越大。但是國內物業管理的問題日漸清晰,物業管理的專業化、規範化、人性化程度急待提高,物業管理者應該通過專業化的、規範化的、人性化的服務,為業主們創造良好舒適文明的生活環境。  電話是物業管理人員與業主之間溝通的重要工具,應該說這樣工具的重要源於現代人對時間的珍惜、對便利的渴望。業主希望一個短信能解決的問題,就不應該讓業主親自跑腿;業主
汽車4S店解決方案(軌道/交通/汽車4S)
汽車4S店解決方案(軌道/交通/汽車4S)
發布時間 : 2019-05-27 17:17:47
行業背景  近年來,隨著汽車及相關行業迅速發展,其整體業務範圍越來越廣,同時客戶群體也在迅速增長。客戶在接受汽車4S店為其提供多樣化的服務同時,更希望能提供一些個性化的服務及一站式的解決方案。呼叫中心,作為最直接最便捷的溝通手段,可以帶給客戶最直觀的服務感受,並且滲透在整個售前、售中和售後的整個服務過程中,直接影響到客戶對企業的滿意度和公司整體服務收入水平。需求及挑戰  汽車4S店是集汽車銷售、維
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行業背景  近年來,隨著汽車及相關行業迅速發展,其整體業務範圍越來越廣,同時客戶群體也在迅速增長。客戶在接受汽車4S店為其提供多樣化的服務同時,更希望能提供一些個性化的服務及一站式的解決方案。呼叫中心,作為最直接最便捷的溝通手段,可以帶給客戶最直觀的服務感受,並且滲透在整個售前、售中和售後的整個服務過程中,直接影響到客戶對企業的滿意度和公司整體服務收入水平。需求及挑戰  汽車4S店是集汽車銷售、維
酒店餐飲行業解決方案(酒店/餐飲)
酒店餐飲行業解決方案(酒店/餐飲)
發布時間 : 2019-05-27 17:15:20
隨著我國經濟的高速發展,人民生活水平的提高,外出旅遊對很多人來說已經變得越得越容易。同時中國旅遊市場巨大的商機,也讓眾多商家紛紛擴張。但隨之而來的就是同質化、價格戰。如何讓公司擁有致勝的法寶,在日趨激烈的競爭中,還能立於不敗之地。據國外著名谘詢公司調查結果,除了服務,別無選擇。對於旅遊、餐飲行業來說,呼叫中心既能擴大服務範圍,擴大公司影響,減少營業費用,又對穩定公司客戶資源有著重要的輔助作用;站在
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隨著我國經濟的高速發展,人民生活水平的提高,外出旅遊對很多人來說已經變得越得越容易。同時中國旅遊市場巨大的商機,也讓眾多商家紛紛擴張。但隨之而來的就是同質化、價格戰。如何讓公司擁有致勝的法寶,在日趨激烈的競爭中,還能立於不敗之地。據國外著名谘詢公司調查結果,除了服務,別無選擇。對於旅遊、餐飲行業來說,呼叫中心既能擴大服務範圍,擴大公司影響,減少營業費用,又對穩定公司客戶資源有著重要的輔助作用;站在
教育培訓行業解決方案(培訓/谘詢/教育)
教育培訓行業解決方案(培訓/谘詢/教育)
行業背景  隨著國家對教育培訓市場進一步開放,以及信息化時代下的學習需求增長,我國的教育培訓業發展迅猛。各類素質教育、職能技術、成人教育、企業管理、英語學習、IT培訓等教育培訓企業層出不窮。然而在競爭激烈的市場環境下,在宣傳推廣和主動拓展學員、學員管理方麵,各教育培訓機構都麵臨著局限性。需求及挑戰►宣傳推廣效率低下  傳統教育培訓行業隻通過電視、廣告媒體等方式進行業務宣傳推廣,效果難以達到最佳。目
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行業背景  隨著國家對教育培訓市場進一步開放,以及信息化時代下的學習需求增長,我國的教育培訓業發展迅猛。各類素質教育、職能技術、成人教育、企業管理、英語學習、IT培訓等教育培訓企業層出不窮。然而在競爭激烈的市場環境下,在宣傳推廣和主動拓展學員、學員管理方麵,各教育培訓機構都麵臨著局限性。需求及挑戰►宣傳推廣效率低下  傳統教育培訓行業隻通過電視、廣告媒體等方式進行業務宣傳推廣,效果難以達到最佳。目
電視購物解決方案(電銷/綜合購物)
電視購物解決方案(電銷/綜合購物)
發布時間 : 2019-05-27 17:07:00
行業背景  電視購物就是通過電視發布商品信息,利用電話聯係送貨上門,以“無店鋪銷售”模式而著稱,具有獨特的營銷風格。電視購物迎合了現代人快節奏的生活方式。消費者隻要一個電話,就有人將其所訂購的產品送貨上門,大大提高了工作效率。由於電視購物縮短了生產和銷售的中間環節,產品成本更低,利潤空間更大,這種模式也很受商家的喜歡。目前,全國每年電視購物類廣告的投放量高達500億元,電視購物運營商每天在全國70
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行業背景  電視購物就是通過電視發布商品信息,利用電話聯係送貨上門,以“無店鋪銷售”模式而著稱,具有獨特的營銷風格。電視購物迎合了現代人快節奏的生活方式。消費者隻要一個電話,就有人將其所訂購的產品送貨上門,大大提高了工作效率。由於電視購物縮短了生產和銷售的中間環節,產品成本更低,利潤空間更大,這種模式也很受商家的喜歡。目前,全國每年電視購物類廣告的投放量高達500億元,電視購物運營商每天在全國70
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